Apprendre à mieux communiquer

Travailler sur nous-même pour améliorer notre communication avec autrui peut donner l’impression de faire un long détour. C’est en réalité un raccourci.

Une meilleure connaissance de soi engendre directement une meilleure connaissance de l’autre. Reconnaître, par exemple, le stress que provoque les deadlines en nous, nous permet immédiatement d’inférer celui de nos collègues dans une situation similaire. Notre capacité d’empathie est donc la première bénéficiaire de ce travail sur nous-même.

Et l’empathie est clef dans la communication. Elle permet de comprendre plus rapidement et plus profondément votre interlocuteur. Inversement, elle permet à votre interlocuteur de se sentir compris et entendu, et solidifie votre relation même si vous n’offrez pas de solution à ses problèmes.

L’empathie joue également un rôle quand vous essayez de persuader quelqu’un. Selon Aristote, la persuasion dépend de trois éléments : l’ethos, le logos et le pathos. L’ethos regroupe tout ce qui touche à votre crédibilité personnelle. Le logos fait référence à la base logique de votre argumentation. Enfin, le pathos désigne la connexion émotionnelle entre vous et celui qui vous écoute. Ou ceux qui vous écoutent.

Une analyse de plusieurs centaines de conférences TED a révélé que les conférenciers les plus populaires étaient ceux dont le message reposait à 65% sur du pathos, à 25% sur du logos et 10% sur l’ethos. Donc même quand vous vous adressez à une audience d’inconnus, votre capacité à créer une connexion émotionnelle reste primordiale.

Le travail sur soi et le développement de notre empathie représente donc, bel et bien, un raccourci.

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